よくあるお問合せ（Q&A）

オンラインストアでの注文方法は？

ご注文手順に関して詳しくはこちら からご確認ください。

電話での注文はできますか？

電話でのご注文も承っております。電話でのご注文の場合は、代金引換およびクレジットカードでの決済をご利用いただけます。電話でのご注文をご希望のお客さまは、下記よりお問い合わせください。ご注文以外のご相談や、ご購入後のお問い合わせもお気軽にご連絡くださいませ。
TEL：03-3400-0340 （受付時間： 11:00～19:00・火曜日定休）
＊接客中など電話にでれない場合もございます。

FAXでの注文はできますか？

FAX でのご注文は承っておりません。

配送会社はどこですか？

佐川急便、またはヤマト運輸（クロネコゆうパケット）でお届けいたします。

どんな形で届きますか？

無地段ボールに、It's So Easyオリジナルテープを組み合わせた梱包で、大切にお届けいたします。 輸送中の商品破損を防ぐため、商品を緩衝材（紙、もしくはプラスチック）で、保護し発送することもございます。ご注文商品に合わせた大きさの箱、緩衝材でお届けいたしますので、梱包材のご指定を承ることは出来かねます。なお、小さな商品については、段ボールに代わり、袋でのお届けになる場合もございます。

送料はかかりますか？

商品の合計代金が11,000円（税込）以上の場合は、送料無料で お届けいたします。
商品の合計代金が11,000円（税込）未満の場合は、600円（税込）をいただきます。
送料は、北海道、沖縄はじめ離島を含む全国一律価格です。

お届けまでにかかる日数は？

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、商品は最短でご注文日当日に、遅くとも3日程で弊社より発送となります。通常、営業日のお昼12:00（正午）までのご注文で当日出荷、以降は翌日出荷となります。

日時指定はできますか？

予約商品・取寄せ商品のご注文を除き、ご注文時に配送日時をご指定いただくことが可能です。
【注意事項】
1. セール期間中など、配送日時指定の受付を一時停止とさせていただく場合があります。
2. 船便など通常の配送が困難な場合、配送日時のご指定を承れないことがあります。
3. サイトにて選択可能な配送日時以外は、ご指定を承れません。
4.北海道・沖縄県・離島地域への発送は、発送から配達まで5日以上かかるため、ご注文日より7日目以降の配達日の設定をお願いいたします。

注文商品の配送状況を知りたい

出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の「配送会社」、「お問い合わせ番号」を元に、お客様ご自身で各配送会社サイトよりご確認いただけます。 佐川急便お荷物問い合わせサービスはこちら ヤマト運輸お荷物問い合わせサービスはこちら

１回の注文で、複数の場所に分けて届けられますか？

１回のご注文につき、１ヶ所へのお届けとなります。 お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。

注文後、配送時間帯指定などを変更できますか？

システムの都合上、一度ご注文を確定されますと出荷手続きに入るため、ご注文完了後での配送に関する内容のご変更は承っておりません。 お届け日時またはお届け先のご変更につきましては、出荷完了後にお送りしている「発送完了メール」に記載の「配送会社」、「お問い合わせ番号」を元に、お客様ご自身で各配送会社へご相談いただきますようお願いいたします。

商品の受取可能期間を過ぎた場合

商品は、原則として当社発送日から「７日間」が受取可能期間となります。 お客様がご不在の場合は、佐川急便株式会社より不在通知でご連絡いたします。 受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
※クレジットカードでご注文され、お支払いがお済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。
※受取可能期間を過ぎて当店へ返送された場合は手数料2,000円をご負担頂きます。

※再発送ご希望の場合はご購入金額に手数料2,000円を加算した金額を先にお振込み頂きます。
返送後、当店よりご連絡差し上げますので再発送希望の旨ご返信ください。お振込み先及び金額のご案内を致します。

会員登録情報の確認、変更はできますか？

オンラインストアにご登録いただいているメールアドレスやご住所等の情報は、ログイン後のマイページ「会員情報変更」より確認、変更ができます。

会員登録せずに購入はできますか？

はい、会員登録せずにゲストとしてご購入が可能です。

ギフト包装(ラッピング)はできますか？

当店ではラッピング手数料として１包あたり「440円（税込）」のご負担をお願いしております。
ご注文画面へ進んでいただいた際、ギフトオプションをご選択いただけますようお願いいたします。
＊特殊なラッピングをご希望の場合、ラッピング料金についてお客さまに追加料金のお願いをさせていただく場合もございます。誠に恐縮ではございますが、この点予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

ラッピングはどのような仕上がりですか？

当店のオリジナル巾着またはエコバッグに商品を入れて、ロゴリボンで仕上げます。
ギフトラッピングの仕上がりについて詳しくは こちら
＊ラッピングご希望のアイテムに適したサイズを選びラッピングいたしますので、巾着／エコバッグ、またサイズをお選びいただけません。商品サイズや組み合わせによっては、余白が生じる場合がございます。
＊お届けしました商品に破損などの不備がありました場合にも、当店からフォローをさせていただけますよう、当店の連絡先等を記載したショップカードを同封させていただいております。

熨斗（のし）はかけられますか？

オンラインでは熨斗（のし）の対応は承っておりません。お時間をいただけるようでしたら対応可能な場合もございますので、お問い合わせフォーム、またはお電話（03-3400-0340)までご相談ください。

複数注文した商品を、個別にラッピングできますか？

個別ラッピングについても、承ります。 ご注文商品のうち、一部の商品のみをラッピングご希望の場合や、個別にラッピングをご希望の場合は、必ず「メッセージ（ご注文に関するリクエスト）」欄にラッピング希望内容の詳細をお書き添えいただけますようお願い致します。 ＊ご指示をいただいておりません場合は、基本的にできる限りまとめてラッピングをしてお届けさせていただいております。

送り主の名前は分かるようにお届けできますか？

ご注文者様とお届け先が異なる場合も、送り主様の情報がわかるようにお届けさせていただいております。 同梱する明細（納品書）には、送り主様（ご注文者様）のお名前やご住所が明記されるようになっております。また明細には、セレクトされた商品の価格は一切表記されませんので、この点もあわせてご安心ください。

価格が分かるものは含めずにお届けしたいのですが？

ギフトラッピングのご要望いただきました際は、価格のわかるものは含まずにお届けさせていただいておりますので、この点どうぞご安心いただければと思います。 同梱させていただく明細（納品書）には、価格表記は一切ございませんので、この点ご安心いただければ幸いです。

ギフトにも明細（納品書）は同梱されますか？

ギフトの送り主様の情報がわかるよう、明細（納品書）を同梱しています。価格表記は一切ございませんので、この点ご安心いただければ幸いです。なお、明細不要の場合は、ご注文時のカート画面備考欄にてその旨、ご記入いただきましたら、対応いたします。

引き出物などの大量ラッピングも対応可能ですか？

引き出物や企業の方からのおまとめ注文のご要望にも対応させていただいております。WEBSHOP掲載以外の商品についてもご手配可能な場合もございます。通常のお届けよりお時間をいただく場合もございますので、まずはメールにてお気軽にお問い合わせください。

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード、amazon pay、apple pay、Google Pay、PayPal、代金引換、ペイディ後払いをご利用いただけます。

Amazon Payの使い方を知りたい

Amazon Pay に関して詳しくはこちらからご確認ください。

ペイディ後払いの使い方を知りたい

ペイディ後払いは、毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。請求書の支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。 ペイディ後払いのサービスについて詳しくはこちらからご確認ください。 ペイディ後払いに関するよくある質問はこちらからご確認ください。